Das Hotel Puerta De Bilbao liegt rund 8 Kilometer vom Zentrum Bilbaos entfernt und befindet sich gegenüber dem BEC-Messezentrum. Über die Autobahn A8 Santander–Bilbao ist die Unterkunft gut erreichbar. Das Einkaufszentrum Max Center liegt in der Nähe, der Flughafen Bilbao ist etwa 20 Kilometer entfernt. Bis zum Strand sind es 20 Meter, während öffentliche Verkehrsmittel rund 400 Meter entfernt liegen. Die Umgebung verbindet die Nähe zur dynamischen Metropole Bilbao mit kurzen Wegen zu Einkaufsmöglichkeiten und dem Küstenraum. Das siebenstöckige Stadthotel wurde 2005 erbaut und umfasst 203 Nichtraucherzimmer. Ein Garten, Geschäfte und ein Spielplatz ergänzen das Hotelgelände.
Die Zimmer sind mit Teppichboden ausgestattet und verfügen je nach Kategorie über ein Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Bett. Eine individuell steuerbare Klimaanlage und eine individuell regulierbare Heizung unterstützen ein angenehmes Raumklima. Zur Ausstattung zählen außerdem Safe, Minibar, Schreibtisch, Bügelset sowie Satelliten-/Kabel-TV und Radio. Die Bäder bieten Dusche und Badewanne sowie einen Haartrockner. Für zusätzlichen Komfort stehen Kosmetikartikel bereit; rollstuhlgerechte Zimmer und Familienzimmer sind buchbar.
Für die Freizeitgestaltung stehen ein Hallenbad und ein Außenpool zur Verfügung. Liegestühle, Sonnenschirme und eine Sonnenterrasse schaffen passende Plätze für eine Pause im Freien. Das Fitness-Studio ermöglicht ein Training unabhängig vom Wetter. Ein Spielzimmer, ein TV-Raum und eine Bibliothek bieten weitere Beschäftigungsmöglichkeiten. Das Hotel verfügt zudem über einen Miniclub und Animation für Kinder. Zimmerservice und Wäscheservice ergänzen das Angebot.
Das Restaurant serviert ein kontinentales Buffetfrühstück. Zum Mittag- und Abendessen wählen Gäste verschiedene Gerichte à la carte. Diätgerichte, Kindermenüs und spezielle Verpflegungsangebote können berücksichtigt werden. Eine Bar ergänzt die gastronomischen Einrichtungen und bietet sich für einen Drink nach einem Ausflug oder Messetag an.