Das Hotel Sugar Palm Grand Hillside liegt in der Gegend des Strands von Kata an der Südwestküste Phukets. Der nächste Strand, Karon Beach, befindet sich 100 Meter entfernt. Restaurants und Bars liegen bereits in etwa 50 Metern Entfernung, während das Stadtzentrum und Einkaufsmöglichkeiten nach rund 1.000 Metern erreichbar sind. Eine Bushaltestelle und ein Taxistand direkt gegenüber erleichtern die Erkundung der Umgebung. Der Aussichtspunkt Kata ist etwa zehn Autominuten entfernt, Patong Beach und das Promthep Cape liegen rund 10 Kilometer entfernt. Die Anlage umfasst 105 Zimmer in einem vierstöckigen Hauptgebäude und einem zweistöckigen Nebengebäude. Ein Garten, ein Außenpool und ein Spielplatz ergänzen den Aufenthalt in der tropischen Küstenregion.
Die Zimmer bieten je nach Kategorie ein Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Bett. Zur Ausstattung gehören eine Klimaanlage, Safe, Minibar und Schreibtisch. Ein Balkon oder eine Terrasse eröffnet den Blick auf den Pool. Für Unterhaltung sorgen Satelliten- oder Kabel-TV, Direktwahltelefon, CD- und DVD-Player sowie ein Wecker. Eine Tee- und Kaffeemaschine ergänzt die Ausstattung. In den Bädern stehen Dusche, Badewanne, Haartrockner, Bademäntel, Kosmetikartikel und eine Auswahl an Handtüchern bereit. Rollstuhlgerechte Zimmer und Nichtraucherzimmer sind buchbar.
Der Außenpool mit Sonnenterrasse bietet nach einem Ausflug eine Möglichkeit zur Abkühlung. Liegestühle und Sonnenschirme stehen für entspannte Stunden am Wasser bereit. Ein Whirlpool, eine Sauna und ein Dampfbad ergänzen den Wellnessbereich. Massagen und Körperbehandlungen können für zusätzliche Erholung gebucht werden. Das Fitness-Studio unterstützt das Training auch während der Reise. Ein Tourdesk hilft bei der Buchung von Ausflügen, während Zimmerservice, Weckdienst, Wäscheservice und ein Shuttlebus den Aufenthalt praktisch ergänzen.
Im Restaurant, im Frühstückssaal und an der Bar erhalten Gäste Getränke und Mahlzeiten. Das Frühstück wird als reichhaltiges Buffet serviert. Mittag- und Abendessen sind abwechslungsreich gestaltet. Bei Bedarf bereitet die Küche Kindermenüs zu. Das Hotel führt alkoholische und alkoholfreie Getränke. Für die Zahlung werden Visa und MasterCard akzeptiert.