Das Hotel Sugar Palm Grand Hillside liegt in der Gegend des Strands von Kata und etwa 100 Meter vom Strand entfernt. Das Resort umfasst 105 Zimmer in einem vierstöckigen Haupthaus und einem zweistöckigen Nebengebäude. Ein Garten, ein Außenpool und die Lage in der Nähe von Restaurants, Bars und Pubs verbinden Erholung mit kurzen Wegen zu den Angeboten der Umgebung. Das Stadtzentrum mit Geschäften liegt etwa 1.000 Meter entfernt, Einkaufsmöglichkeiten sind ebenfalls nach rund 1.000 Metern erreichbar. Restaurants und Bars befinden sich bereits in etwa 50 Metern Entfernung. Der Aussichtspunkt Kata ist ungefähr 10 Fahrminuten entfernt, Patong Beach und Promthep Cape liegen rund 10 Kilometer entfernt. Das Zentrum von Phuket ist mit dem Auto in etwa 30 Minuten erreichbar, der internationale Flughafen Phuket liegt rund 45 Kilometer entfernt.
Das Hotel bietet Zimmer mit Balkon oder Terrasse, von denen sich der Poolblick genießen lässt. Je nach gebuchter Kategorie stehen Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Betten zur Verfügung. Zur Ausstattung gehören unter anderem eine Minibar, ein Safe, ein Schreibtisch, ein Direktwahltelefon, Satelliten-/Kabel-TV sowie ein CD- und DVD-Player. Die Badezimmer verfügen über Dusche und Badewanne, Haartrockner, Bademäntel, Kosmetikartikel und eine Auswahl an Handtüchern. Rollstuhlgerechte und Nichtraucherzimmer sind buchbar.
Für aktive und ruhige Urlaubstage stehen ein Außenpool mit Liegestühlen und Sonnenschirmen, ein separater Kinderpoolbereich sowie eine Pool- und Snackbar zur Verfügung. Ein Whirlpool, eine Sauna, ein Dampfbad und eine Sonnenterrasse ergänzen den Erholungsbereich. Massagen und Körperbehandlungen können für zusätzliche Entspannung sorgen. Das Fitness-Studio unterstützt das persönliche Trainingsprogramm, während Wassersportangebote und Segeln Abwechslung am Meer bieten. Ein Babysitterservice, Kinderbetreuung und ein Spielplatz ergänzen die Ausstattung.
Das Restaurant serviert Frühstück, Mittag- und Abendessen. Am Morgen erwartet die Gäste ein reichhaltiges Frühstücksbuffet, während die weiteren Mahlzeiten abwechslungsreich gestaltet werden. Bei Bedarf bereitet die Küche Kindermenüs zu. Eine Bar und eine Lounge bieten Raum für Getränke, darunter alkoholische und alkoholfreie Auswahlmöglichkeiten. Visa und MasterCard werden als Zahlungsmittel akzeptiert.