Das Swissotel Makkah liegt in Mekka an der Ajyad Street und verbindet die Lage in einer bedeutenden Pilgerstadt mit dem Service eines Fünf-Sterne-Hotels. Die Umgebung ist vom religiösen und kulturellen Leben Mekkas geprägt. Ein Garten bietet Raum für eine Pause im Freien, während Geschäfte und ein Souvenirshop Möglichkeiten zum Einkaufen und Bummeln eröffnen. Für Ausflüge unterstützt der Tourdesk bei der Planung. Das Hotel umfasst 1.487 Zimmer und richtet sich mit Familien- und Nichtraucherzimmern an unterschiedliche Reiseanlässe.
Die Zimmer verfügen über Klimaanlage und Heizung sowie ein Queensizebett und ein Sofabett. Zustellbetten können angefordert werden. Ein Safe, eine Minibar, ein Schreibtisch, ein Kühlschrank, ein Minikühlschrank und eine Tee-/Kaffeemaschine ergänzen die Ausstattung. Telefon, Satelliten-/Kabel-TV und kostenfreies WiFi stehen für Unterhaltung und Verbindung zur Verfügung. Hausschuhe und Kosmetikartikel ergänzen die Ausstattung im Duschbad; rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreiem Badezimmer sind buchbar.
Für aktive und ruhige Tagesabschnitte stehen ein Fitnessbereich, Saunen sowie Wellnessangebote mit Massagen und Körperbehandlungen zur Verfügung. Der TV-Raum eignet sich für entspannte Pausen. Ein 24-Stunden-Zimmerservice, Wäscheservice, Friseur und Münzwäscherei erleichtern längere Aufenthalte. Ein Business-Center mit Faxgerät unterstützt geschäftliche Aufgaben, während der Transferservice die An- und Weiterreise organisatorisch ergänzt.
Für die Verpflegung gibt es ein Restaurant, einen Speiseraum, ein Café und eine Bar. Morgens beginnt der Tag mit einem kontinentalen Buffetfrühstück. Besondere Speisen, darunter vegetarische Gerichte, sind ebenfalls erhältlich. Damit lässt sich die tägliche Verpflegung flexibel an unterschiedliche Vorlieben anpassen.