The Empress Hotel liegt zentral im lebendigen Herz der Stadt und ist nur etwa 15 Gehminuten vom berühmten Nachtmarkt entfernt. Die unmittelbare Umgebung bietet zahlreiche Sehenswürdigkeiten und ist mit Tuk-Tuks gut erschlossen. Der Flughafen von Chiang Mai befindet sich in etwa 5 Kilometern Entfernung.
Das Hotel bietet eine Vielzahl an Zimmern und Suiten auf 17 Etagen, alle ausgestattet mit komfortablen Betten und Teppichböden, wobei zwischen Doppel- und Kingsize-Betten gewählt werden kann. Die Zimmer verfügen über Annehmlichkeiten wie Klimaanlage, Safe, Minibar und Satelliten- oder Kabel-TV. Badezimmer mit Dusche und Badewanne ergänzen die Ausstattung.
Für das leibliche Wohl sorgen drei Restaurants mit verschiedenen Bereichen, darunter Nichtraucher- und klimatisierte Räume sowie spezielle Kinderhochstühle. Neben Halbpension und Vollpension gehören Buffet- und à-la-carte-Optionen zum Angebot. Freizeitangebote umfassen Sauna, Fitnessstudio, Hallenbad, Außenpool und diverse Wellnessanwendungen wie Massagen. Gäste können zudem den Fahrradverleih und zahlreiche sportliche Aktivitäten nutzen.