Das Iberostar Heritage Grand Mencey liegt zentral in Santa Cruz de Tenerife, das Stadtzentrum ist rund 150 Meter entfernt. Einkaufsmöglichkeiten befinden sich in etwa 400 Metern Entfernung, eine Bushaltestelle liegt rund 50 Meter entfernt. Der öffentliche Sandstrand ist 8.500 Meter entfernt. Die Hauptstadt Teneriffas verbindet städtisches Leben mit dem Zugang zu den Landschaften der Insel, sodass sich kulturelle Unternehmungen und Ausflüge gut miteinander verbinden lassen. Das 1950 erbaute und 2011 renovierte Haus verfügt über 261 Nichtraucherzimmer und einen Garten, der einen grünen Rückzugsort mitten im Stadtumfeld schafft.
Die Zimmer sind klimatisiert und verfügen je nach Kategorie über ein Queensize- oder Kingsize-Bett. Ein Balkon oder eine Terrasse gehört bei den meisten Zimmern zur Ausstattung und eröffnet den Blick in den Garten. Für die Aufbewahrung persönlicher Gegenstände steht ein Safe bereit; eine Minibar kann gegen Entgelt genutzt werden. Ein Flachbildfernseher mit Satellitenempfang sowie kostenfreies WiFi ergänzen die Ausstattung. In den Bädern finden sich ein Bidet, ein Haartrockner, ein Kosmetikspiegel und Bademäntel. Rollstuhlgerechte Zimmer sind buchbar.
Für Erholung sorgen das Hallenbad, die Sauna, der Whirlpool und die Sonnenterrasse mit Liegestühlen und Sonnenschirmen. Massagen und Körperbehandlungen können für zusätzliche Entspannung gebucht werden. Ein Fitness-Studio eignet sich für das tägliche Training, während der Fahrradverleih aktive Erkundungen ermöglicht. Golf und weitere Sportangebote ergänzen die Freizeitgestaltung. Das Haus bietet außerdem einen kostenpflichtigen 24-Stunden-Zimmerservice, eine Autovermietung und 14 Konferenzräume mit Projektor sowie Flipchart und Stiften. Garage und Parkplatz sind gegen Gebühr verfügbar.
Kulinarische Abwechslung bieten drei klimatisierte Nichtraucherrestaurants. Zur Auswahl stehen Übernachtung mit Frühstück, Halbpension und Vollpension. Das Frühstück wird als reichhaltiges Buffet serviert; auch Mittag- und Abendessen sind erhältlich. Diätgerichte, vegetarische Gerichte und Kindermenüs können auf Wunsch zubereitet werden. Snacks sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke ergänzen das Angebot. Eine Bar steht für einen Drink in ungezwungener Umgebung bereit.