Das Hotel Benidorm liegt im Stadtzentrum von Panama-Stadt, neben dem Einkaufs- und Finanzbezirk. Die Straße ist vor allem von lokalen Unternehmen geprägt und vermittelt einen unmittelbaren Eindruck vom städtischen Alltag. Bars, Restaurants und Clubs sind rund sieben Autominuten entfernt. Einkaufsmöglichkeiten lassen sich in etwa zehn Autominuten erreichen. Der Gatúnsee und der Wald von Gamboa liegen rund 5 km entfernt. Zu den sehenswerten Zielen gehören das Altstadtviertel Casco Viejo in 2 km Entfernung, die Ruinas de Panama Viejo in 10 km sowie Calzada de Amador in 10 km. Das Cityhotel verfügt über 78 Zimmer auf vier Etagen und eignet sich als Ausgangspunkt für Stadterkundungen und Ausflüge.
Die Zimmer sind klimatisiert und mit einem Doppelbett sowie einem Schreibtisch ausgestattet. Für zusätzlichen persönlichen Stauraum steht ein Safe bereit. Ein Direktwahltelefon, ein Fernseher mit Satelliten- und Kabelempfang sowie kostenfreies WLAN ergänzen die Ausstattung. Im Bad finden sich Dusche, Badewanne und Haartrockner. Zustellbetten können angefordert werden, sodass sich die Schlafsituation bei Bedarf anpassen lässt.
Eine rund um die Uhr besetzte Rezeption erleichtert die An- und Abreise zu jeder Tageszeit. Ein Safe und eine Gepäckaufbewahrung stehen für wichtige Gegenstände und Reiseutensilien bereit. Der Tourdesk unterstützt bei der Buchung von Ausflügen. Ein Transferservice, eigener Shuttlebus, Zimmerservice und Wäscheservice ergänzen das Angebot. Das Hotel verfügt außerdem über behindertengerechte Einrichtungen, einen Parkplatz, einen Konferenzraum und ein Faxgerät.
Für die Verpflegung stehen ein Restaurant, ein Café und eine Bar zur Verfügung. Das Restaurant verfügt über Kinderhochstühle. Buchbar sind Übernachtung mit Frühstück, Halbpension und Vollpension. Das kontinentale Frühstück sowie Mittag- und Abendessen à la carte ermöglichen eine Auswahl passend zum Tagesprogramm. Alkoholische und alkoholfreie Getränke runden das gastronomische Angebot ab.