El Refugio liegt inmitten einer imposanten Berglandschaft auf etwa 1,5 km Höhe, im Zentrum der Insel. Die Umgebung zeichnet sich durch ihre Ruhe und den natürlichen Charme der Berge aus, während das nächste Ortszentrum in Tejeda nach rund 10 km erreichbar ist. Die Lage bietet eine besondere Kombination aus Bergidylle und guter Anbindung an umliegende Ziele.
Das Hotel bietet Zimmer mit Optionen wie Balkon oder Terrasse sowie Doppelbetten. Die Ausstattung umfasst Minibar, Safe und Klimaanlage für einen komfortablen Aufenthalt. Zustellbetten können auf Wunsch bereitgestellt werden, wodurch unterschiedliche Belegungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.
Im gastronomischen Bereich verfügt das Haus über ein Restaurant, ein Café und eine Bar. Es werden Halbpension und ein reichhaltiges Frühstücksbuffet angeboten, ergänzt durch diätische und spezielle Verpflegungsangebote. Freizeitmöglichkeiten beinhalten einen Außenpool mit Süßwasser, Sauna, Fitnessstudio, Fahrradverleih, Minigolf, Billard, Darts, Bräunungsstudio sowie Angebote für Golf und Wandern in der Umgebung.