Das Hotel Hafen Hamburg liegt direkt am Hafen oberhalb der Landungsbrücken, der Musikhalle und der Reeperbahn. Die Haltestelle des öffentlichen Nahverkehrs befindet sich 200 Meter entfernt, das Touristenzentrum 300 Meter. Restaurants, Bars und Cafés liegen in etwa 500 Metern Entfernung, während das Stadtzentrum nach rund 2 Kilometern erreichbar ist. Der Blick auf den Hamburger Hafen verbindet die maritime Lage mit kurzen Wegen zu vielfältigen Unterhaltungsangeboten.
Das Cityhotel wurde 1864 erbaut und verfügt über 355 Nichtraucherzimmer auf 11 Etagen. Die Unterkünfte sind mit Teppichboden, Doppelbett, Queensize-Bett oder Kingsize-Bett ausgestattet. Ein Safe, eine Minibar, ein Minikühlschrank und ein Schreibtisch stehen für die praktische Nutzung bereit. Satelliten- und Kabelfernsehen sowie kostenfreies WLAN ergänzen die Ausstattung. Balkon oder Terrasse eröffnen den Blick auf die Stadt.
Für Ausflüge hilft der Tourdesk bei der Planung. Wer Hamburg mit dem Fahrrad erkunden möchte, kann den Fahrradverleih und die Fahrradstellplätze nutzen. Eine Sauna bietet nach einem ereignisreichen Tag einen ruhigen Rückzugsort. Neun Konferenzräume eignen sich für Vorträge, Tagungen und geschäftliche Termine. Das Hotel verfügt außerdem über einen Zimmerservice, einen Wäscheservice und medizinische Betreuung.
Das Restaurant mit Kinderhochstühlen, das Café und die Bar bilden die gastronomischen Bereiche des Hauses. Zum Frühstück erwartet die Gäste ein reichhaltiges Buffet. Als Verpflegungsformen stehen Übernachtung mit Frühstück, Halbpension und Vollpension zur Wahl. Mittags gibt es Gerichte à la carte oder nach Menüwahl, am Abend wird à la carte serviert. Diätgerichte, Kindermenüs und spezielle Verpflegungsangebote können auf Wunsch zubereitet werden.