Das ARCOTEL Onyx Hamburg liegt direkt im Herzen Hamburgs und verbindet ein modernes Design mit der zentralen Lage eines Cityhotels. Die lebendige Umgebung eignet sich für Städtereisen und bietet kurze Wege zu öffentlichen Verkehrsmitteln: Eine U-/S-Bahnstation befindet sich 150 Meter entfernt, die nächste Bushaltestelle ebenfalls in 150 Metern. Der Bahnhof liegt in 3,0 Kilometern Entfernung. Geschäftsreisende finden im Konferenz-Hotel passende Rahmenbedingungen, während die zentrale Lage auch Ausflüge durch Hamburg erleichtert.
Die Unterkünfte verteilen sich auf sieben Etagen und umfassen 215 Einzelzimmer, 215 Doppelzimmer, sieben Junior-Suiten, fünf Suiten und zwei Apartments. Zur Ausstattung gehören unter anderem Klimaanlage, Safe, Schreibtisch, Flachbildfernseher mit Satellitenempfang, Radio und Internetzugang. Doppelbett und Sofabett bieten unterschiedliche Schlafmöglichkeiten. Eine Kopfkissenauswahl unterstützt individuell abgestimmten Schlafkomfort. Die Badezimmer verfügen über Dusche, Badewanne und Bidet; Haartrockner, Bademäntel und Kosmetikartikel stehen ebenfalls zur Verfügung.
Das mehrsprachige Rezeptionspersonal unterstützt beim Ein- und Auschecken. Ein Safe bewahrt persönliche Wertsachen auf, während der Tourdesk bei der Ausflugsplanung hilft. Rollstuhlgerechte Einrichtungen und zwei buchbare Zimmer mit barrierefreiem Badezimmer erleichtern Gästen mit eingeschränkter Mobilität die Reiseplanung. Für Veranstaltungen stehen ein Sitzungszimmer sowie ein Business-Center mit Beamer und Flipchart bereit. Zimmerservice, Weckdienst und Wäscheservice ergänzen das Serviceangebot.
Für die Verpflegung stehen ein Frühstückssaal, ein Café und eine Bar zur Auswahl. Ein Frühstück liefert Energie für den Start in den Tag. Auf Wunsch bereitet das Hotel glutenfreie, vegetarische, laktosefreie und vegane Speisen zu. Zusätzlich sind Snacks sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke erhältlich.