The Fontenay liegt zentral an der Außenalster in Hamburg. Öffentliche Verkehrsmittel befinden sich direkt am Hotel, das Stadtzentrum, das Touristenzentrum und der Bahnhof liegen jeweils etwa 1.000 Meter entfernt. Die Lage verbindet den Blick auf das Wasser mit kurzen Wegen zu den vielfältigen Angeboten der Hansestadt. Als Cityhotel mit luxuriösem Charakter eignet sich das Haus für Städtereisen, Geschäftsaufenthalte und erholsame Tage in urbaner Umgebung.
Die 281 Zimmer verteilen sich auf zwei zehnstöckige Gebäude. Je nach Kategorie stehen Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Betten zur Auswahl. Die Ausstattung umfasst unter anderem einen Safe, eine Minibar, einen Schreibtisch, einen Direktwahltelefonanschluss, Satelliten- oder Kabelfernsehen sowie einen Balkon in den meisten Zimmern. Rollstuhlgerechte Zimmer und Familienzimmer sind buchbar.
Für aktive Stunden stehen ein Fitness-Studio und ein Fahrradverleih bereit. Das Hallenbad bietet eine Möglichkeit zum Schwimmen, während Whirlpool, Sauna, Dampfbad und Solarium Erholung im Hotel ermöglichen. Massagen und kosmetische Behandlungen ergänzen das Wellnessangebot. Der Zimmerservice, der Wäscheservice und ein Tourdesk unterstützen bei der Gestaltung des Aufenthalts.
Das gastronomische Angebot umfasst ein Restaurant, ein Café und eine Bar. Morgens erwartet die Gäste ein reichhaltiges Frühstücksbuffet. Mittags und abends stehen Gerichte à la carte zur Wahl. Diätgerichte, Kindermenüs und spezielle Verpflegungsangebote können auf Wunsch zubereitet werden. Das Haus serviert alkoholische und alkoholfreie Getränke.