Das Novotel Zürich City-West liegt zentral in Zürich, etwa sieben Gehminuten vom Stadtzentrum entfernt. Das Schauspielhaus und die Maag Music Hall befinden sich in der direkten Umgebung. Die Straßenbahnstation Hardbrücke ist rund 300 Meter entfernt und erleichtert die Erkundung der Stadt. Das Cityhotel verfügt über 137 Nichtraucherzimmer auf fünf Etagen und verbindet die Nähe zu urbanen Kulturangeboten mit einer vielseitigen Ausstattung für Städtereisen.
Die Unterkünfte sind mit Doppelbett, Teppichboden und zentraler Heizung ausgestattet. Ein Safe, eine Minibar und ein Schreibtisch schaffen praktische Voraussetzungen für Aufenthalt und Arbeit. Direktwahltelefon, Satelliten- beziehungsweise Kabelfernsehen, Radio und kostenfreies WiFi dienen der Unterhaltung und Kommunikation. Dusche und Badewanne stehen im Sanitärbereich zur Verfügung; ausgewählte Zimmer sind rollstuhlgerecht buchbar.
Für die Freizeitgestaltung stehen ein beheiztes Hallenbad, eine Sonnenterrasse mit Liegestühlen sowie ein Fitness-Studio zur Verfügung. Tischtennis, Aerobic, Gymnastik und ein Solarium ergänzen das Angebot. Fahrradstellplätze erleichtern die Unterbringung eigener Räder. Ein 24-Stunden-Zimmerservice, Wäscheservice und ein Tourdesk mit Unterstützung bei Ausflugsbuchungen erweitern den Hotelservice.
Das Nichtraucherrestaurant, das Café und die Bar bieten verschiedene Möglichkeiten für Mahlzeiten und Getränke. Der Tag beginnt mit einem reichhaltigen Frühstücksbuffet; auch Mittag- und Abendessen werden angeboten. Diätgerichte, vegetarische Gerichte und spezielle Verpflegungsangebote können berücksichtigt werden. Auf Wunsch sind Kindermenüs und Picknick erhältlich. Alkoholische und alkoholfreie Getränke runden die Auswahl ab.