Das Puerta América Hotel liegt in einer ruhigen Wohnsiedlung am Stadtrand von Madrid, rund 10 Kilometer vom Flughafen Barajas entfernt. Das Stadtzentrum ist gut erreichbar, da die U-Bahn- und Busstation Avenida de América nur etwa fünf Gehminuten entfernt liegt. Dadurch eignet sich das Hotel als Ausgangspunkt für Besichtigungen im Museo del Prado oder im Messezentrum Recinto Ferial Juan Carlos I. Exklusive Boutiquen und Geschäfte in der Umgebung ergänzen das urbane Angebot. Die Unterkunft umfasst 315 Zimmer in zwei 13-stöckigen Gebäuden und verbindet den Charakter eines Cityhotels mit Angeboten für Geschäftsreisende und Veranstaltungen.
Zur Auswahl stehen 282 Doppelzimmer, 21 Junior-Suiten und 12 Suiten. Je nach Kategorie gehören Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Betten zur Ausstattung. Ein Schreibtisch unterstützt konzentriertes Arbeiten, während Minibar, Minikühlschrank und Safe praktische Annehmlichkeiten für den Aufenthalt bieten. Satelliten- und Kabelfernsehen, Radio, Stereoanlage sowie WLAN ergänzen die Unterhaltung. Die Badezimmer verfügen über Dusche und Badewanne; rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreiem Bad sind vorhanden.
Nach einem Stadtbesuch bietet das beheizte Hallenbad eine Möglichkeit zum Schwimmen. Der Außenpool und die Sonnenterrasse eignen sich für eine Pause im Freien. Sauna, Dampfbad und buchbare Massagen ergänzen das Wellnessangebot. Für aktive Erholung stehen ein Fitness-Studio, Aerobic und ein Tennisbereich zur Verfügung. Familien profitieren von Kinderanimation, Babysitting und Kinderbetreuung. Ein Business-Center mit Faxgerät, Projektor und Fotokopierer unterstützt geschäftliche Aufgaben.
Das gastronomische Angebot umfasst einen Speiseraum, einen Frühstückssaal, ein Café, eine Bar und ein klimatisiertes Nichtraucherrestaurant mit separatem Raucherbereich. Ein kontinentales Frühstücksbuffet erleichtert den Start in den Tag. Mittags und abends können Gerichte à la carte oder nach Menüwahl bestellt werden. Diätgerichte und spezielle Verpflegungsangebote erlauben eine individuellere Auswahl. Kinderhochstühle stehen im Restaurant bereit.