Das Hotel Puerta América Hotel liegt am Stadtrand von Madrid in einer ruhigen Wohnsiedlung, nur etwa 10 Kilometer vom Flughafen Barajas entfernt. Die Nähe zur U-Bahn- und Busstation Avenida de América ermöglicht einen bequemen Zugang zum Stadtzentrum mit Sehenswürdigkeiten wie dem Museo del Prado und dem Messezentrum Recinto Ferial Juan Carlos I. Die Anlage umfasst zwei 13-stöckige Gebäude, die harmonisch in das Umfeld eingebettet sind.
Das Hotel bietet Zimmer mit Optionen wie Doppelbett-, Queensize- und Kingsize-Betten sowie Junior-Suiten und Suiten. Die Unterkünfte sind mit Teppichböden ausgestattet und verfügen über moderne Badeinrichtungen einschließlich Dusche und Badewanne. Zustellbetten können auf Anfrage bereitgestellt werden, und es besteht die Möglichkeit, rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreiem Bad zu buchen.
Die gastronomischen Einrichtungen umfassen ein Nichtraucherrestaurant mit Kinderhochstühlen, einen Speisesaal, ein Café und eine Bar. Es wird ein kontinentales Buffetfrühstück angeboten, und zum Mittag- und Abendessen stehen à-la-carte-Menüs sowie Menüs mit spezieller Diätkost zur Auswahl. Zur Entspannung laden ein beheizter Pool, Sauna und Massageangebote ein. Sportliche Betätigung ist unter anderem beim Tennis, Aerobic und im Fitnessstudio möglich. Ein Zimmerservice und Wäscheservice ergänzen den Komfort.