Das Hotel Hard Rock Hotel Riviera Maya liegt inmitten üppigen Grüns an der Küste der Riviera Maya, rund 19 km von Playa del Carmen entfernt. Die Anlage befindet sich in direkter Strandlage und bietet einen Blick auf den Garten sowie das Meer mit Balkon oder Terrasse. Die Umgebung ist geprägt von zahlreichen nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten wie Xcaret, Tulúm und Xel-Há.
Die Gäste können Zimmer mit Kingsize-Bett und Balkon oder Terrasse wählen. Zur Ausstattung zählen ein Safe, eine Minibar sowie ein Schreibtisch und moderne Bäder mit Dusche und Badewanne, manche Zimmer bieten rollstuhlgerechte Einrichtungen. Zustellbetten sind auf Anfrage verfügbar.
Das Hotel verfügt über neun Restaurants, ein Café und mehrere Bars. Es bietet All-Inclusive-Verpflegung mit Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie vegetarischen Optionen. Gäste haben Zugang zu verschiedenen Freizeitangeboten wie Tennis, Wassersport, Fahrradverleih, Tauchschule und Fitnessstudio. Wellness mit Sauna, Massage und Whirlpool rundet das Angebot ab.